毛绒玩具店如何处理顾客***

顾客就是上帝，无论是做什么生意，都离不开顾客，毛绒玩具连锁店也是如此。每天我们都会遇到各种不同的顾客，那么，在与顾客打交道的过程中，如何处理顾客***呢？

一、仔细倾听

无论发生什么事情，首先要详细倾听顾客的抱怨。顾客既然会产生不满的情绪，表明他的精神或者物质上受到了某种程度的伤害，因此，他在提出抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话来。这时我们应该理解顾客的心情，切不可与之发生冲突。

二、向顾客道歉，弄清原因

当听完顾客的抱怨之后，立刻向顾客真诚的道歉，以平息顾客的不满情绪，冷静的对事件的原因加以判断、分析，是因为顾客对毛绒玩具产品不满意还是对我们的服务抱有疑问，有些顾客可能比较敏感，喜欢小题大做，遇到这种情况，千万不要太直接的指出他的错误，应婉转的、耐心的向他解释，以取得顾客谅解。

三、提出解决问题的办法，尽快行动

了解问题的源头后，对问题产生的原因加以说明，然后提出合理的解决办法。提出解决办法的时候，应站在顾客立场，尽量满足顾客要求，与顾客达成共识之后立刻采取补救行动，而不能拖延，否则，顾客的抱怨不仅不会消除，反而会加重，因为顾客又有新的不满产生了，这会对我们的玩具品牌产生更坏的影响，进而影响生意。

四、改进工作，不让同样的问题再发生

虽然我们只是一个毛绒玩具专卖店，但是依旧不能满足于消除顾客的不满，更重要的是通过顾客的不满找出商场工作上的薄弱环节，并加以改正，避免再次发生类似状况，***顾客对我们毛绒玩具品牌的不良影响。