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发布时间:2011-06-20 06:03:48
顾客对玩具是否产生兴趣,只要对顾客的表情、行动加以观察注意,便能判断出来,具体来说,若有如下7种情况,就是接近的机会,以充满自信的态度去接待顾客吧!
1、注视特定的玩具时:
顾客仔细观察某项玩具,就是对这件玩具产生“注意”和“兴趣”的表现。说不定顾客已对这项玩具做了种种“联想”,此时正是自信地招呼顾客的好时机。
2、顾客用手触***具时:
顾客以手接触玩具,就是对玩具产生兴趣的表现,此时正是接近并询问“感觉如何”的好时机。但如果在顾客刚接触玩具的瞬间就询问,会吓到顾客,应隔几秒钟之后,再以温和的声音询问。
3、顾客表现出寻找玩具的状态时:
遇到这种状况,应尽早以亲切的态度向顾客说:“让您久等了”,或“欢迎光临!有什么我可以为您服务的吗”此时***可有因同事之间互相交谈而忽略顾客。
4、与顾客的视线相遇时:
顾客在购买上需要建议时,大多会寻找导购。因此,导购要把握这个机会(与顾客视线相联接),以微笑说:“欢迎光临”并走向顾客。
5、 顾客与同伴交谈时:
这种情形下是顾客对玩具产生兴趣的明显表现,这时导购的介绍和建议,也特别容易影响顾客。
6、顾客将手提袋放下时:
这也是对玩具注意而产生兴趣的行动之一,导购应自信地对顾客说:“欢迎光临”这种情形要在顾客放下手提袋一段时间,再接近较好。
7、顾客探视橱窗或玩具时:
这时接触顾客,顾客会有“过早”的感觉。但在其它商场也有类似的玩具时,要有“先下手为强”的精神,尽早接受顾客也较有效,因为顾客总是很难拒绝导购的诚意,但要把握好度。
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